Abgesehen von den Informationen und Hilfen, die auf diesen Seiten verfügbar sind, könnt ihr euch auch an den Support wenden.
Support erreichen
Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
aus dem Spiel heraus ein "Ticket" aufgeben:
Wähle dazu in der Fußzeile den Eintrag "Hilfe & Support" aus, und dann den Reiter "Ticket".
oder
eine Mail an support@wewaii.de schreiben
(letzteres macht zum Beispiel Sinn, wenn man sich nicht einloggen kann)
Der Support wird von sehr erfahrenen Spielern geleistet. Diese können bei allen Fragen zum Spiel helfen. Und wenn sie nicht weiterhelfen können, so werden die Tickets an Mitarbeiter der Firma weitergeleitet. So seid ihr immer in guten Händen.
Ticket schreiben
- Ticket wählen
- Art des Problems wählen -> Bei Perlenbuchungen siehe Plus-Support
- Betreff -> kurz und aussagekräftig
- Inhalt -> Je genauer ihr eure Frage oder euer Problem schildert, desto schneller und besser kann euch geholfen werden.
- Ticket absenden
Die Antwort erhaltet ihr dann unter "Support".
In der Regel wird der Support spätestens nach 24h eine Antwort für euch haben. Bitte habt etwas Geduld,
per Email
Wenn ihr eine Mail an support@wewaii.de schreibt, so verwendet bitte die Email-Adresse, die ihr auch für euer Spiel verwendet.
Folgende Angaben bitte nicht vergessen:
- Nickname (wie ihr im Spiel heißt)
- Servername (bsp. "lualani")
Plus-Support
Bei allen Fragen, die mit Perlenbuchungen zu tun haben, ist der Plus-Support euer Ansprechpartner. Den erreicht ihr, indem ihr
auswählt, oder eine Mail an plus@wewaii.de schreibt.
Bitte tragt die folgenden Informationen ein:
- Welches Paket hast du gebucht?
- Über welchen Bezahlweg (z.B. Lastschrift)?
- Wann genau war das?